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Política de privacidad

Última actualización: 30 de agosto de 2025


​1. Identidad del Responsable​2. Ámbito de Aplicación​3. Datos que Recopilamos​4. Finalidades del Tratamiento​5. Base Legal​6. Destinatarios y Transferencias​7. Transferencias Internacionales​8. Plazos de Conservación​9. Derechos del Titular​10. Medidas de Seguridad​11. Cambios a esta Política​12. Contacto

1. Identidad del Responsable

  • Nombre comercial: LATINVOIP
  • RUC: 1718761925001
  • Representante legal: Carmen Irene Lamilla Chizpón
  • Dirección: Av. 10 de Agosto y Simón Bolívar, San Lorenzo – Esmeraldas, Ecuador
  • Correo de contacto: privacidad@latinvoip.co
  • Tel.: (+593) 99-993-1991.

2. Ámbito de Aplicación

Esta política regula el tratamiento de los datos personales que recopilamos cuando usted:
  • Interactúa con nosotros a través de WhatsApp para solicitar atención o información.
  • Utiliza cualquier aplicación o formulario de LATINVOIP que se conecte con WhatsApp.

3. Datos que Recopilamos

  • Identificación y contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico.
  • Contenido de los chats y archivos: audios, imágenes, documentos que usted comparta.
  • Metadatos de conexión: fecha, hora, dirección IP, dispositivo.

No solicitamos datos sensibles; si los envía voluntariamente, entenderemos que contamos con su autorización para tratarlos conforme a esta política.

4. Finalidades del Tratamiento

  • Prestar el servicio de atención al cliente solicitado.
  • Gestionar consultas, transacciones y seguimiento de operaciones.
  • Enviar notificaciones sobre el estado de su solicitud.
  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la información.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.

5. Base Legal

  • Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 11, Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador).
  • Consentimiento expreso del titular para recibir atención vía WhatsApp.
  • Interés legítimo en mejorar nuestros servicios y proteger nuestros sistemas.

6. Destinatarios y Transferencias

  • Meta Platforms, Inc. (proveedor de WhatsApp) para la transmisión de los mensajes.
  • Proveedores tecnológicos que prestan servicios de alojamiento o soporte, bajo contratos de confidencialidad y protección de datos.
  • Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.
No vendemos ni alquilamos su información a terceros.

7. Transferencias Internacionales

WhatsApp puede procesar sus datos en servidores situados fuera del Ecuador. LATINVOIP verifica que existan garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo y/o certificaciones) para proteger su información conforme a la ley ecuatoriana.

8. Plazos de Conservación

  • Chats y archivos: hasta 5 años después de la última interacción o el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones.
  • Registros contables y fiscales: conforme a los plazos legales vigentes.
  • Transcurrido el plazo, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma segura.

9. Derechos del Titular

Usted puede, en cualquier momento y de forma gratuita:
  • Acceder a sus datos personales.
  • Solicitar la rectificación o actualización.
  • Solicitar la eliminación (“derecho al olvido”).
  • Oponerse o limitar el tratamiento.
  • Solicitar la portabilidad de los datos.

Para ejercer estos derechos, envíe su solicitud a privacidad@latinvoip.co indicando su nombre completo y número de identificación. Responderemos en máximo 15 días hábiles.

10. Medidas de Seguridad

Aplicamos controles técnicos, administrativos y físicos para proteger sus datos: cifrado en tránsito, acceso restringido, copias de seguridad, políticas internas de confidencialidad y capacitación continua al personal.

11. Cambios a esta Política

Publicaremos cualquier modificación en la misma URL y actualizaremos la fecha de “Última actualización”. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación. Si las variaciones son sustanciales, se lo notificaremos por WhatsApp u otro medio adecuado.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o considera que no hemos protegido adecuadamente sus datos, contáctenos a privacidad@latinvoip.co